企业是城市的“细胞”，在深圳这个以创新闻名的城市，企业的管理及技术创新无疑对城市持续创新发展别具意义。国内移动通信行业首家电子商务中心今年5月在深圳移动正式投入服务以来，市民对通信服务方面的担心消失了，人们明显感觉到无论是服务厅、授权店、网站，还是热线、集团客户经理的服务都更便捷贴心，全市1000多万移动手机客户可随时随地选购任何需要的产品和服务。同时，深圳移动承诺深圳范围内所有实物24小时内免费送货上门，全面突破店面、电话、网络等不同渠道特性造成的购买障碍。

深圳移动电子商务中心目前已覆盖服务厅、授权店、网站、电话、集团客户经理5大渠道，为广大用户提供定制手机销售、预付费套卡销售、积分兑奖、8大套餐、数据业务、补卡、补发票账单、小额实物营销、短号集群网等12大类120多个产品，借助网络无限延伸服务渠道，善于创新让移动通信服务全面升级。

“电子商务中心针对客户需求的年覆盖率高达95％。”深圳移动相关负责人表示，行业首个电子商务中心成功整合的多个服务渠道，为广大市民提供低成本、高标准、方便快捷的立体式服务同时，也为行业发展树立了新标杆，为正处转型升级时期的深圳贡献创新示范。

如何快速提升电子商务中心工作人员的电子商务专业技能和理论水平，如何快速使得相关部门工作流程和工作人员能够与电子商务中心达到紧密配合，2007年12月14-15日，深圳移动电子商务中心邀请深圳博研科技专家刘延庆先生为移动公司电子商务中心、客户服务中心、手机商城等部门人员进行了为期两天的电子商务培训。

本次培训从电子商务基础，互联网环境下的客户关系，电子商务过程中的支付、营销、安全、物流等方面进行授课，通过理论与大量的实战案例分析，为深圳移动电子商务中心及相关部门工作人员带去了丰富的理论和实践知识。

深圳博研科技已经为河南移动、广东移动、深圳移动、汕头移动等多家移动公司提供了电子商务、网络营销领域的企业内部培训服务。

刘延庆老师授课现场

学员积极参与交流

部分学员与讲师合影